Toegankelijkheidswet voor je website of webshop: geldt de EAA voor jou?

Sinds 28 juni 2025 moeten webshops en een aantal andere online diensten in Nederland toegankelijk zijn voor mensen met een beperking. Dat komt door de European Accessibility Act (EAA), die Nederland in eigen wetgeving heeft omgezet. Kort gezegd: de regels gelden als je online aan consumenten verkoopt en 10 of meer mensen in dienst hebt of meer dan €2 miljoen omzet per jaar maakt. Kleinere bedrijven zijn vrijgesteld, maar ook voor hen loont het om de basis op orde te hebben.

Voor wie geldt de toegankelijkheidswet?

Ondernemersplein van de overheid noemt bedrijven met meer dan 10 mensen in dienst of een jaaromzet boven de €2 miljoen. Zij moeten onder meer deze diensten toegankelijk maken:

• webwinkels en andere online verkoop aan consumenten
• online bankieren en financiële diensten
• telecomdiensten
• e-books en audiovisuele media

De Europese richtlijn legt de grens precies vast. Een micro-onderneming heeft minder dan 10 werknemers en maximaal €2 miljoen jaaromzet of balanstotaal. Biedt zo'n bedrijf diensten aan, dan is het vrijgesteld van de toegankelijkheidseisen.

Het gaat daarbij om verkoop aan consumenten. De richtlijn omschrijft e-commerce als diensten via websites en apps die bedoeld zijn om een overeenkomst met een consument te sluiten. Een bedrijfssite met alleen informatie en een contactformulier valt daar meestal niet onder. Verkoop je via je site direct aan particulieren, dan kan het wel gelden. Twijfel je over jouw situatie, vraag het dan na bij de toezichthouder of een jurist.

Wie houdt toezicht?

De ACM houdt toezicht op webwinkels en elektronische communicatie. De AFM doet dat voor bankdiensten en financiële diensten, en het Commissariaat voor de Media voor e-books en audiovisuele media.

Wat de ACM vond bij grote webwinkels

In maart 2026 publiceerde de ACM de resultaten van een onderzoek naar ongeveer 100 van de grootste Nederlandse webwinkels en de grootste telecom- en energiebedrijven. 61% was niet digitaal toegankelijk en 33% had serieuze problemen.

De voorbeelden zijn herkenbaar: een bestelknop die je niet met het toetsenbord kunt bedienen, of een CAPTCHA die niet toegankelijk is. Wie geen muis kan gebruiken, kan dan simpelweg niet bestellen.

De ACM maakt de namen bekend van de bedrijven die het slechtst scoren, en wie niet genoeg verbetert riskeert handhaving. De webwinkels zelf noemden tijd, geld, kennis en onduidelijke regels als reden dat het nog niet goed was. Al in juni 2025 liet de ACM weten dat ze in de eerste periode vooral let op ernstige problemen en op de moeite die een bedrijf doet.

Wat moet je regelen als de wet voor jou geldt?

Ondernemersplein noemt drie hoofdzaken:

1. Een toegankelijke opbouw. Een duidelijke structuur, begrijpelijke taal en tekst die je groter kunt maken of kunt laten voorlezen.
2. Een toegankelijkheidsverklaring. Op een plek die bezoekers makkelijk vinden.
3. Melden wat niet voldoet. Is een dienst niet toegankelijk, dan meld je dat bij de toezichthouder.

Video, audio en documenten die je vóór 28 juni 2025 publiceerde, hoef je niet aan te passen.

Is aanpassen echt te zwaar voor je bedrijf, dan kent de richtlijn een uitzondering voor een onevenredige last. Die beoordeling moet je wel zelf maken, vastleggen en vijf jaar bewaren (artikel 14). Het is dus geen vrijbrief om niets te doen.

Klein bedrijf? Het levert je toch iets op

Heb je een kleine zaak in Friesland met een paar mensen in dienst, dan ben je waarschijnlijk vrijgesteld. Toch zijn er goede redenen om er werk van te maken.

• Je sluit minder klanten uit. Denk aan iemand die slecht ziet, een oudere klant die de tekst groter zet of iemand met een gebroken pols die alleen het toetsenbord gebruikt. Ook zij willen bij je bestellen of een afspraak maken.
• Zakelijke klanten kunnen ernaar vragen. Werk je voor bedrijven die zelf onder de wet vallen, dan kan toegankelijkheid bij hun inkoop een rol gaan spelen.
• Je site wordt duidelijker voor zoekmachines. Een logische kopstructuur en goede beschrijvingen bij afbeeldingen helpen bezoekers en zoekmachines allebei. Google raadt zelf aan om alt-teksten bij afbeeldingen te schrijven.
• Je bent voorbereid als je groeit. Kom je op 10 mensen of meer, of ga je over de omzetgrens, dan geldt de wet ineens wel.

Zo check je je eigen site in tien minuten

Voor een eerste indruk heb je geen dure tools nodig. Loop deze punten na:

1. Alleen het toetsenbord. Leg je muis weg en ga met de Tab-toets door je site. Zie je steeds waar je bent? Kun je het contactformulier invullen en de bestelknop bereiken?
2. Inzoomen. Zoom in de browser in tot 200%. Blijft alles leesbaar, zonder dat tekst over elkaar valt?
3. Afbeeldingen. Hebben foto's en iconen die iets betekenen een korte beschrijving (alt-tekst)?
4. Contrast. Is lichtgrijze tekst op een witte achtergrond goed te lezen, ook buiten in de zon op je telefoon?
5. Formulieren. Staat bij elk invulveld een duidelijk label, en zie je wat er mis is als je iets vergeet?
6. Linkteksten. Staat er "bekijk onze prijzen" in plaats van alleen "klik hier"?
7. Video. Hebben je video's ondertitels?

Valt je bij een paar punten iets op, dan weet je waar je moet beginnen. Veel toegankelijkheidschecks zijn gebaseerd op de internationale richtlijn WCAG, die een stuk verder gaat dan dit lijstje.

Wat kost het?

Dat hangt af van je huidige site. Soms is het een middag werk: labels toevoegen, contrast aanpassen, alt-teksten schrijven. Bij een oude site met een thema dat slecht te bedienen is, kan een nieuwe site goedkoper uitpakken dan blijven repareren.

Laat je een nieuwe site maken, bespreek toegankelijkheid dan vooraf. Een bedrijfswebsite bij ons begint bij €1.499 (tot 5 pagina's) of €1.999 (tot 20 pagina's), eenmalig. Een webshop is maatwerk, daarvoor maken we eerst een voorstel. Bekijk de prijzen, doe de gratis website-scan op je huidige site of neem contact op als je wilt weten waar jouw site staat.